stumble FAQ

Tidak. Setiap pengguna diizinkan untuk memiliki hanya satu akun aktif di stumble. Kami mengidentifikasi pengguna melalui dokumen identitas, alamat email, nomor telepon, dan alamat tempat tinggal. Jika kami mendeteksi bahwa Anda mencoba membuat akun kedua dengan informasi yang sama atau mirip, akun Anda akan ditangguhkan atau ditutup sesuai dengan Syarat dan Kondisi kami. Jika Anda lupa kata sandi akun Anda, gunakan fitur pemulihan kata sandi di halaman login, atau hubungi tim dukungan kami untuk bantuan pemulihan akun.

Verifikasi identitas (Know Your Customer) di stumble memerlukan Anda mengunggah salinan dokumen identitas resmi yang masih berlaku. Dokumen yang diterima mencakup KTP (Kartu Tanda Penduduk), paspor, atau SIM (Surat Izin Mengemudi). Sistem kami akan memindai dokumen Anda secara otomatis untuk memverifikasi keaslian dan mencocokkan informasi dengan data pendaftaran Anda. Setelah Anda mengunggah dokumen, tim verifikasi kami biasanya meninjau dan menyetujui dalam waktu beberapa jam. Jika ada ketidaksesuaian atau dokumen tidak jelas, kami akan meminta Anda mengunggah ulang. Semua dokumen disimpan secara aman dan terenkripsi sesuai dengan kebijakan privasi stumble.

Jika transaksi deposit Anda tidak selesai, dana Anda biasanya akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 24-48 jam. Untuk transaksi e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment, pengembalian biasanya terjadi lebih cepat (dalam beberapa jam). Untuk transfer bank dari e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, pengembalian dapat memakan waktu lebih lama tergantung pada jadwal pemrosesan bank Anda. Jika Anda tidak melihat pengembalian e-wallet setelah 48 jam, atau jika saldo akun stumble Anda tidak terupdate setelah deposit berhasil, segera hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan nomor referensi transaksi Anda.

Permintaan penarikan Anda di stumble ditinjau oleh tim kami dalam waktu yang bervariasi tergantung pada metode yang Anda pilih dan volume permintaan pada saat itu. Untuk penarikan melalui e-wallet (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment), proses review biasanya memakan waktu 1-4 jam kerja, dan online payment Anda dapat muncul dalam dompet digital Anda dalam hitungan menit setelah disetujui. Untuk penarikan ke rekening bank (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment), review memakan waktu serupa, tetapi transfer bank itu sendiri dapat memakan waktu 1-2 hari kerja tergantung pada jadwal pemrosesan bank penerima. Selama periode liburan nasional seperti Idul Fitri dan Idul Adha, waktu pemrosesan dapat diperpanjang. Tim kami memprioritaskan verifikasi keamanan untuk melindungi akun Anda dari aktivitas mencurigakan.

Penawaran khusus kami berubah dari waktu ke waktu, tetapi penawaran cashback mingguan umum dihitung berdasarkan total taruhan kalah Anda selama periode mingguan tertentu. Tingkat cashback bervariasi menurut jenis permainan (taruhan olahraga, live casino, atau slot) dan volume permainan Anda. Cashback dihitung otomatis setiap minggu dan dikreditkan langsung ke akun stumble Anda sebagai saldo bonus yang dapat digunakan untuk taruhan berikutnya atau ditarik sesuai dengan syarat yang berlaku. Untuk detail lengkap tentang persyaratan taruhan dan pembatasan penarikan yang terkait dengan bonus cashback, silakan baca bagian Promosi di Syarat dan Kondisi kami atau hubungi tim dukungan untuk penjelasan tentang kampanye promosi terkini.

Pengguna baru di stumble harus memahami aturan dasar untuk setiap kategori permainan yang mereka pilih. Untuk taruhan olahraga (Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League), pelajari cara pasar bekerja, kapan taruhan ditutup, dan bagaimana hasil diselesaikan setelah pertandingan berakhir. Untuk permainan live casino (blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger), pelajari nilai kartu, aturan pembayaran, dan waktu sesi langsung. Untuk slot games (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways), pahami tingkat pengembalian (RTP), garis pembayaran, dan fitur bonus. Kami menyediakan panduan permainan lengkap di setiap halaman permainan. Sebelum bertaruh dengan uang sungguhan, Anda dapat mencoba mode demo untuk beberapa permainan. Baca juga Syarat dan Kondisi kami untuk memahami batasan taruhan, periode penyelesaian, dan kebijakan pengembalian e-wallet.